Agendamento e ordens de serviço
Agenda por profissional, confirmação de horários e ordens de serviço com histórico completo do atendimento.
Contexto
Empresa de serviços técnicos com equipe em campo, controlando agenda em papel e acompanhando execuções por telefone.
Problema
- Conflitos de horário e deslocamentos mal planejados
- Confirmação de agendamentos feita manualmente, uma a uma
- Ordens de serviço sem registro estruturado do que foi executado
- Dificuldade de consultar o histórico de um cliente
Solução
Um sistema com agenda por profissional, criação de ordens de serviço vinculadas ao agendamento, checklist de execução preenchido em campo pelo celular e histórico consolidado por cliente.
Principais funcionalidades
- Agenda por profissional e por período
- Bloqueio de conflitos de horário
- Notificações automáticas de confirmação e lembrete
- Ordens de serviço com status e responsável
- Checklist de execução em campo (PWA)
- Histórico de atendimentos por cliente
Processo
Diagnóstico da rotina de campo, briefing com técnicos e coordenação, protótipo mobile-first, desenvolvimento por etapas (agenda → ordens de serviço → checklists → histórico), testes em campo e treinamento.
Benefícios
- Agenda organizada, sem sobreposição de horários
- Redução de tarefas manuais de confirmação
- Registro confiável do que foi executado
- Atendimento mais rápido com informação disponível
- Maior controle da operação em campo
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